Master per chi lavora

Executive Master in Web Marketing & Communication III Edizione - Bologna

Durata: 15 incontri al sabato

Inizio: Sabato 25 Ottobre 2008

Sede: Bologna

Quota: 3500 euro + Iva

OBIETTIVI

Il Master aiuterà a rispondere a domande quali:

Come definire un’adeguata strategia di posizionamento in rete per l’azienda?
Come progettare una presenza Internet adeguata alle esigenze di business aziendali e al contempo rispondente ai bisogni dei visitatori e clienti?
Come impostare un piano di comunicazione e di PR online?
Come primeggiare tra i risultati dei motori di ricerca e farsi trovare dal target in rete?
Come costruire con i visitatori una relazione online duratura e profittevole nel tempo? Come rendere la loro esperienza online unica e memorabile?
Come analizzare e monitorare l’andamento e il successo di un’ iniziativa online? Come ottimizzare l’efficacia del sito web orientato alle vendite o all’acquisizione di contatti qualificati?
Mediante quali misurarne il successo?

Il Master si propone di fornire le competenze per:

La creazione di un corretto Piano di internet marketing
Gestire la web communication creando un traffico di utenti significativo e facendo della corretta diffusione dell’informazione un vantaggio competitivo per l’azienda
Fare del web marketing una delle leve strategiche dell’azienda, tramite un attento monitoraggio della concorrenza on line e del comportamento dei visitatori
Gestire le 4 C delle PR on line (contatti, canali, comunicazione, controllo) in maniera ottimale e proficua per l’azienda
Scegliere gli strumenti di contatto, relazione, interazione e coinvolgimento più adeguati per raggiungere, acquisire, trasformare in clienti e fidelizzare il proprio target in rete

METODOLOGIA DIDATTICA

La metodologia didattica prevede:

Esposizione di teorie, approcci e modelli di riferimento;
Illustrazione e utilizzo pratico di strumenti;
Esercitazioni, casi pratici e autocasi dei partecipanti (consulenza d'aula);
Autoformazione, durante ogni modulo verrà distribuita la documentazione, i materiali di lavoro e una bibliografia di approfondimento.

La formazione di piccoli gruppi di lavoro, ai quali sarà affidata l'elaborazione e discussione di casi aziendali, ha la funzione, inoltre, di favorire, sia lo sviluppo delle competenze manageriali necessarie per la gestione dei progetti e delle attività in team, sia il naturale trasferimento di conoscenze, competenze ed esperienze tra i partecipanti al corso.

DESTINATARI

Il Master prevede come destinatari:

Marketing e Communication manager
Pr manager
Product e Brand manager
E-business e Web Project manager
E-commerce manager
Marketing intelligence manager
Tutti coloro che abbiano la responsabilità di sviluppare una presenza o un business online efficace per la propria azienda

DOCENTI E RELATORI

Leonardo Bellini: Ha maturato esperienze presso la Fuji Electric Company (Tokio); Business Program Manager presso Italtel; in Omnitel si è occupato di CRM e di servizi Internet come Direttore Web Operations del Portale di Omnitel 2000. Dal 2000 in Matrix- Virgilio si occupa di internet business, marketing e comunicazione online. Collabora con riviste di marketing e comunicazione ed è autore di pubblicazioni.

Laura Caprio: Dal 1998 lavora nell'ambito del web, inizialmente svolgendo attività prima di web design, e successivamente di progettazione e sviluppo di contenuti. Nel 2001 ha collaborato alla nascita di una divisione di Information Architecture in DNM (ora Inferentia/Fullsix) e da allora si occupa di progettazione di siti e servizi web-based. In Matrix, dagli inizi del 2005 ricopre il ruolo di Product Manager per Virgilio. Per anni ha collaborato per testate specializzate come redattrice e, tuttora, tiene seminari e corsi di Information Architecture per istituti di formazione e università. Nel 2002 ha fondato insieme a Beatrice Ghiglione www.informationarchitecture.it il primo sito italiano sull'Information Architecture e attraverso il sito ha dato vita, insieme ad altri promotori, ad "Architecta", la prima mailing list italiana sull'architettura informativa. Nel 2003 ha pubblicato il volume "Information Architecture" edito da Tecniche Nuove.

Marina D'Urzo: Laureata in Economia Aziendale con specializzazione in Marketing all'Università Bocconi di Milano, lavora dal 1998 nell'ambito web e TLC dove si è specializzata nel design e nel publishing di servizi web per la telefonia mobile. Nel 2000, dopo un'esperienza in Omnitel (oggi Vodafone) come Project Manager web, ha collaborato allo start-up di H3G dove attualmente ricopre il ruolo di Portal&Design Manager del portale mobile 3, occupandosi di tutti gli aspetti legati alla progettazione, allo sviluppo ed alla gestione editoriale multicanale di contenuti ottimizzati per la fruizione in mobilità.

Armando De Lucia: Managing Director di CRMPartners. In passato ha ricoperto il ruolo di Consigliere di Amministrazione di CRMIdea. Ha maturato esperienze professionali nei settori Automotive, Pubblica Amministrazione, Media, Finance lavorando in collaborazione con: Accenture, CapGemini Ernst&Young, Klaus Davi&Co, Lynx Automotive, Microsoft, Enel-Sfera. Fondatore della prima comunità di pratiche sul Customer Relationship Management, nell'ultimo biennio ha partecipato all'implementazione del contact center integrato INPS-INAIL, occupandosi di Knowledge & Change Management. E' autore di studi e pubblicazioni.

Beatrice Ghiglione: Laureata nel 1993 in Filosofia, Master in Etica ed Economia nel 1994, ha lavorato dal 1995 al 1999 come Project Manager presso la Fondazione Rosselli. Nel 1999, entrata in DNM (ora Inferentia/Fullsix), ha inziato a lavorare nell'ambito della progettazione web e si è occupata successivamente di comunicazione, Project Management e Information Architecture. Nel 2001 è stata uno dei fondatori della divisione di IA in DNM dove ha continuato a lavorare come Senior Information Architect. Dagli inizi del 2005 lavora come Product Manager in Matrix dove si occupa in particolare della progettazione di interfacce per la Internet TV. Ha pubblicato diversi libri in ambito internet tra cui "Information Architecture" (Tecniche Nuove, 2003), "L'azienda online, verso il commercio elettronico", (Franco Angeli Editore 2000), "Le nuove figure professionali del settore multimediale" (Il Sole 24 Ore, 1999) e per anni ha collaborato come redattrice per riviste di settore. Dal 1996 si occupa di formazione, svolgendo attività di progettazione didattica e docenza in corsi di specializzazione e seminari presso università ed enti pubblici (Politecnico di Milano, Università degli Studi di Milano, Università degli Studi di Bari, Regione Lombardia, Provincia di Milano, Engim-Piemonte) e scuole di formazione e management.

Antonio Lorenzon: assegnista di ricerca presso il Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche alla Facoltà di Scienze Politiche dell’Università degli Studi di Milano. Ha conseguito una specializzazione biennale post-laurea in Marketing Knowledge Management presso la Rotterdam School of Management di Rotterdam (Olanda) nel 2005. Nel 2007 è stato Visting Scholar presso la SLOAN School of Management del MIT di Boston per alcuni progetti di ricerca sul Web-Morphing e sul Trust Based Marketing. Insieme ad una esperienza lavorativa di quasi tre anni in diverse aziende svolge ora attività di collaborazione e di consulenza con istituzioni sia pubbliche che private.

Luigi Moar: Laureato in Informatica alla facoltà di Milano, dove ha svolto nei primi anni 90 attività di ricerca nell'ambito del Laboratorio di Elaborazione dei Testi Letterari ed Elettronici del Prof. Degli Antoni. Si è occupato fin dagli esordi del Web della realizzazione di siti Internet. Nel 1998-99 ha lavorato come client e project manager per progetti web, e dal 1999 in InferentiaDNM come Software Engineer e Software Architect, occupandosi di progettazione e realizzazione di sistemi informativi e architetture software con tecnologie Web-based. Dal 2004 lavora in Banca Fineco occupandomi di progetti e attività di Datawahrehouse e Businss Intelligence. Gestisce progetti di formazione in ambito internet e dal 2000; coordina il corso di formazione per redattori online del CFP Bauer.

PROGRAMMA

Dal marketing all’Internet marketing

Marketing “classico”

La definizione dell’offerta, la missione e la Value Propostion
Dalla segmentazione del mercato ai clienti
Dalla segmentazione strategica a quella operativa
Posizionamento
Dalle 4P del marketing tradizionale alle 7P del marketing dei servizi

I fondamenti del marketing on line

La creazione di un Internet marketing plan
Internet marketing strategy:

Internet marketing mix:

La gestione della relazione online:

Il piano di comunicazione online

La costruzione di un piano di comunicazione online

Come fare le PR online
Le 4 C delle PR online: contatti, canali, comunicazione e controllo
Come comunicare online con tutti gli stakeholder (azionisti, clienti, partner, dipendenti e fornitori)

Gli strumenti operativi per piano di comunicazione online

Linking strategies
Viral marketing & Word of mouth marketing
Search engine optimization
E-mail & RSS marketing
Sponsorizzazioni ed eventi online
Business Blogging
Le Brand Communities online

Advertising online

Come impostare un corretto Media Mix online:
Le 4 fasi di un Media Strategy, Media Planning, Media Execution e Media Analysis & Refinement
Come e dove acquistare la pubbilcità
Gli strumenti per la pubblicità online:

E-mail marketing

Come creare newsletter efficaci
Come creare o affittare le liste
Come creare i contenuti
Come gestire la comunicazione
Tecniche avanzate: strumenti di ottimizzazione
Esempi e applicazioni

Search marketing

L’importanza dei motori di ricerca
Ricerca spontanea e ricerca a pagamento
Impostare un programma di Search marketing
Gli elementi della campagna: keyword, annunci e landing page
Come valutare l’efficienza di una campagna di marketing e comunicazione online
Calcolo delle metriche e del ROI della campagna
Esempi ed applicazioni

Internet e la catena del valore online

Internet e Il Business to Business

E-CRM

Il processo IDIC (identify – Differenziate – Interact - Customize) di Don Peppers e Martha Rogers
Il ciclo di vita e il valore del cliente online
Customer acquisition, conversion, retention, loyalty
Come ottimizzare la relazione con il cliente durante il ciclo di vita online

E-Supply Chain management

Aste online
I processi di e-procurement
Partner relationship management

SFA – Sales Force automation

La gestione dei contatti online
La gestione della Pipeline commerciale
La progettazione di un sito di customer service online
Come costruire un Piano di fedeltà online e offline

CRM metrics

Metriche di valutazione e KPI per progetti di Internet e CRM online

La produzione, gestione e sviluppo di un sito Web

Web strategy

Identificazione degli obiettivi, dei target group e della Value proposition online
Calcolo del ritorno dell’investimento online
Strategie di branding online
La definizione delle metriche di business online
Fattori critici di successo per un progetto Web

Web Project Management

L’impostazione di un progetto Internet tempi, costi, team, sistemi
La creazione del team di lavoro
Tipologie di siti web: e-commerce, lead generation, media-content, customer service
Come selezionare una Web agency
Scelte implementative: make, buy o customize

Web site management

La redazione online
Strumenti ed applicativi di Web content management
La produzione di contenuti digitali
Graphic & Web design
Ruoli e responsabilità in base alla tipologia del sito web
I costi per la gestione del sito

Web site usability

Il Web design centrato sul cliente
La definizione degli scenari d’uso per profilo
L’architettura informativa del sito
Scrivere per il web
Tecniche e test di usabilità

Web site development

Linguaggi web per la programmazione, dall’HTML all’XML
Sviluppare per il web
La creazione di siti web dinamici
Le piattaforme web: dal web content management all’e-commerce

Loyalty management online

Gli strumenti per favorire la fedeltà in rete
Come calcolare e monitorare la fedeltà online
Come costruire un piano di fedeltà online e offline

Monitoraggio e ottimizzazione di un progetto Internet

Come Ottimizzare i 3 step fondamentali per un sito web orientato al cliente

Customer acquisition online
- L’ottimizzazione delle campagne di marketing online
- I parametri da ottimizzare: tasso e costo di acquisizione, costo per contatto
Customer conversion online
- Ottimizzare il processo di persuasione e conversione all’interno del sito
- Ottimizzare le newsletter
- Ottimizzare le landing page
- Ottimizzare il processo di acquisto online
Customer retention online
- Favorire il ritorno dei visitatori online
- Ottimizzare l’esperienza online
- Migliorare la fidelizzazione online
Gli strumenti di web analytics
- Click-stream analysis
- Path analysis
- Business Process analysis

Multi - channel marketing

I fondamenti del multi-channel marketing

La gestione della multicanalità: Web, Mobile, Store, catalogo

Mobile marketing & communication

Il processo di creazione e distribuzione di contenuti fisici e digitali
Modelli di erogazione del servizio di tipo mobile (pay per view, subscription based)
Modelli di tariffazione e pricing online
Mobile Advertising

INFORMAZIONI GENERALI

Inizio
25 ottobre 2008

Sede
Bologna - Via Bigari, 3

Durata
15 incontri al sabato secondo il seguente calendario:

Mese

Giorno

Mese

Giorno

Ottobre 2008

25

Gennaio 2009

10, 17, 31

Novembre 2008

8, 15, 29

Febbraio 2009

14, 21

Dicembre 2008

13, 20

Marzo 2009

7, 14, 28

Aprile 2009

18

Quota di partecipazione
3500 euro + Iva

Al termine delle attività ai partecipanti che avranno frequentato almeno
l'80% delle ore di lezione verrà rilasciato il

Diploma di Master in
Web Marketing & Communication

Stogea offre
Una riduzione del 10% a chi conferma la propria partecipazione almeno 30 giorni prima dell'inizio delle attività. L'iscrizione s'intende confermata nel momento del ricevimento del modulo d'iscrizione unitamente alla documentazione probante l'avvenuto pagamento della prima rata della quota di partecipazione.

Finanziamento della quota di partecipazione

Stogea ha attivato una convezione con la Società per il credito al consumo CONSUMIT del Gruppo Monte Dei Paschi di Siena per il finanziamento della quota di partecipazione.

Per iscriversi
Inviare a Stogea Segreteria Master:

Lettera motivazionale;
Curriculum Vitae (con dati anagrafici ed email);
Foto formato tessera;
Modulo d'iscrizione (da scaricare in pdf).

La procedura d'ammissione prevede un accertamento, mediante valutazione del curriculum ed un colloquio (anche telefonico), finalizzato a confermare la congruità delle motivazioni e delle aspettative del candidato con il progetto formativo proposto da Stogea.

Direzione Centrale - Viale San Concordio 135 - 55100 Lucca
Polo didattico di Bologna - Via Bigari, 3 - 40138 Bologna

Tel. 0583/583385/583562 - Fax 0583/583366

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